採用がうまくいかない本当の理由
「いい人材がなかなか来てくれない」
「せっかく採用しても、すぐに辞めてしまう」
こんなお悩み、きっと多くの経営者の方が抱えていらっしゃるんじゃないでしょうか。
実は、この問題の根本には、見落としがちな大切な視点があります。
そもそも就職というのは、人生の一大事です。
家族の生活がかかっているし、自分の将来も左右される重要な決断。
そんな大きな決断を、スペックや条件だけで決める人なんて、まずいません。
相当心が動かないと「この会社で働いてみよう」という気にはならないものです。
つまり、求職者の感情をどう動かすかが、採用成功のための第一歩なんですね。
マーケティングの世界で注目されている「感情設計」という考え方を、採用活動に活かす方法をお話しします。
現場で実際に使える具体的な手法をご紹介しますので、ぜひ最後までお付き合いください。
マーケティングから学ぶ「感情設計」って何？
「感情設計」と聞くと、なんだか難しそうに感じるかもしれませんが、実はとてもシンプルな考え方です。
マーケティングの世界では「人は感情で動き、感情で買う」と言われます。
これは、とてもわかりやすい法則ですよね。
例えば、同じような性能の機械を2台並べたとき、お客さんが選ぶのは必ずしも高性能な方ではありません。
「このメーカーなら安心できる」
「営業マンが親身になってくれた」
といった感情的な要素が、最終的な決定を左右するのです。
驚くかもしれませんが、人が何かを決断するとき、その95%は無意識と感情で行われているという研究結果もあります。
これは採用でも同じです。
求職者が企業を選ぶとき、給与や待遇といった条件面だけでなく
「この会社で働いたらどんな気持ちになるだろう」
「ここなら安心して働けそう」
といった感情的な判断が大きく影響しているのです。
なぜ技術系企業で感情設計が重要なのか？
採用の現場では、どうしても給与や福利厚生といった条件を重視しがちです。
もちろん、これらも大切な要素ですが、それだけじゃ優秀な人材を引きつけるのは難しい時代になってきました。
特に、現場で働く人たちって、仕事に対する誇りや使命感をすごく大切にする傾向がありませんか？
「自分の技術で社会に貢献したい」
「安全で質の高い製品を作りたい」
そんな熱い想いを抱いている方、本当に多いんですよね。
こうした求職者の気持ちにしっかりと寄り添える企業が、結果的に良い人材を確保できてるんです。
一方で、求職者が抱える不安や不満も理解する必要があります。
「体力的にいつまで続けられるか心配」
「新しい技術についていけるか不安」
「家族との時間も大切にしたい」
こうしたマイナスの感情にも、しっかりと向き合うことが大切です。
今日から始められる！採用での感情設計5つの方法
では、具体的にどうやって求職者の感情を理解して、心を動かしていけばいいのでしょうか？
採用の現場で今日からでも実践できる5つの方法をお伝えしますね。
①「なぜなぜ分析」で本音を探る
この手法、工場の改善活動でもよく使いませんか？
品質改善で使うあの「なぜなぜ分析」を、採用面接でも活用してみるんです。
「なぜ転職を考えたのですか？」
「なぜその理由が重要なのですか？」
「なぜそう感じるようになったのですか？」
3回以上「なぜ？」を繰り返すことで、求職者の心の奥にある本当の想いが見えてきます。
表面的な転職理由の裏に隠れた、本当の動機を理解することができるのです。
②SNSなどで求職者のリアルな声をキャッチしてみる
X（旧Twitter）なんかを見てると、転職を考えてる人たちの本音がポロポロとつぶやかれてるんですよね。
「工場 転職」「技術者 悩み」なんてキーワードで検索してみてください。
きっと、求職者が抱えてる不安や期待が、生の声として見つかるはず。
こうした声を集めてみると、求職者が本当に求めてることが具体的に見えてくるんです。
③「たとえ話」で見えない感情を可視化
言葉にしにくい感情って、絵やたとえ話を使って表現すると、相手にも伝わりやすくなるんです。
例えば「職場の雰囲気はどんな感じですか？」と聞かれたとします。
「まるで家族のような温かさがある」
「チームワークは歯車のようにかみ合っている」
といった表現で説明すると、相手にも伝わりやすくなります。
求職者の感情も同じように、具体的なイメージで捉えることで、より深く理解できるようになります。
④体験談・口コミの「一行目」に注目
転職サイトの企業レビューや、退職した社員の体験談を読むとき、特に最初の一行目に注目してみてください。
レビューの書き出しには、その人が一番伝えたい感情が詰まっていることが多いのです。
「ここで働けて本当に良かった」
「もっと早く転職すればよかった」
こうした感情の部分に、採用改善のヒントが隠れています。
⑤求職者の立場になって心のつぶやきを想像
最後は「内面キャラ化」という方法です。
これは、求職者の立場になって、心の中のつぶやきを想像してみることです。
「この会社の面接、緊張するなあ」
「家族を養っていけるかな」
「新しい環境でやっていけるだろうか」
こうした内面の声を想像することで、求職者が本当に知りたいこと、不安に思っていることが見えてきます。
この考え方で変わった採用の成果事例
この考え方を取り入れた会社では、どんな成果が出てるんでしょうか？
ある中堅の部品メーカーさんでは、求職者の不安にしっかりと寄り添う採用プロセスに変更したところ、応募者数が前年比で30%も増加したんです。
特に効果的だったのは、工場見学の際に「安全への取り組み」や「先輩社員のサポート体制」を、データじゃなくて感情に訴える形で紹介したこと。
別の会社では、面接で求職者の「やりがい」や「成長への想い」を深く聞くようになってから、入社後の定着率がぐっと改善されました。
お互いの価値観をしっかりと確認できてるから、入社後の「こんなはずじゃなかった」が減ったんですね。
採用コストの面でも嬉しい変化が。 質の高い応募者が増えることで、結果的に採用単価も下がったという報告もあるんです。
感情設計採用を始める、最初の小さな一歩
いかがでしたか？
感情設計って聞くと「なんだか難しそう…」って思うかもしれません。
でも実は私たちが普段から大切にしてる「相手の気持ちを考える」ってことと、根本は同じなんです。
明日からでも始められる最初の一歩は、面接で「なぜ？」をもう一つ多く聞いてみること。
求職者の答えに対して「なぜそう思われるんですか？」ってもう一度聞いてみてください。
きっと、今まで見えなかった求職者の本当の想いが聞けるはずです。
現場では、品質改善のために常に「なぜ？」を追求してますよね？
その姿勢を採用活動にも活かすことで、きっと良い結果が生まれるでしょう。
優秀な人材との出会いは、会社の未来を大きく左右します。
求職者の心にしっかりと寄り添う採用活動で、あなたの会社にとって最高の仲間を見つけてくださいね。
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